UX audit: en brugervenlighedsanalyse, der viser, hvad der skal rettes først
Det korte svar: En UX audit er en systematisk gennemgang af jeres hjemmeside, webapp eller app, hvor vi finder de steder, brugerne går i stå, og prioriterer rettelserne efter effekt. I får en rapport med konkrete fund og løsningsforslag, og prisen står fast i det skriftlige tilbud inden for 24 timer.
- AA
- WCAG-niveau i tilgængelighedstjekket
- 24
- Timer til fast pris i skriftligt tilbud
- 2016
- Designer og udvikler siden
Mange henvender sig, fordi noget føles forkert, uden at de kan sætte ord på det: kunderne ringer i stedet for at bruge portalen, formularen bliver forladt halvvejs, eller medarbejderne har lavet deres egne regneark ved siden af systemet. En UX audit omsætter den fornemmelse til en liste over konkrete problemer, hvorfor de opstår, og hvad det kræver at løse dem. Den er et af de mest direkte værktøjer i vores UX/UI-design, fordi den tager udgangspunkt i det, I allerede har.
Hvad gennemgår vi i en UX audit?
- Heuristikker: vi vurderer løsningen op mod anerkendte principper for brugervenlighed, fx tydelig status, genkendelse frem for hukommelse og fejl, der er lette at rette
- Kerneflows: vi gennemgår de opgaver, der betyder mest for jer, trin for trin, fx booking, oprettelse, betaling eller søgning
- Tilgængelighed: kontrast, tekststørrelser, tastaturnavigation, skærmlæser og formularfejl målt op mod WCAG-niveau AA
- Konvertering: hvor brugerne falder fra, hvad der skaber tvivl, og om det vigtigste handlingspunkt er tydeligt
- Indhold og sprog: overskrifter, knaptekster og fejlbeskeder, der siger det, brugerne forventer
- Mobil: om løsningen rent faktisk virker med en tommelfinger på en lille skærm
Tilgængelighed er ikke længere kun et spørgsmål om god stil. Offentlige myndigheder er omfattet af webtilgængelighedsloven, og med den europæiske tilgængelighedslov gælder der nu også krav til mange private tjenester, fx webshops og bankløsninger. En audit viser, hvor I står, før nogen andre gør det.
Vi ser også på jeres data, hvis I har dem. Hvor falder brugerne fra? Hvilke sider forlades hurtigst? Hvad søger folk efter uden at finde det? Tallene fortæller, hvor problemet er, og gennemgangen fortæller hvorfor. Sammen giver de en prioritering, I kan forsvare over for ledelsen.
Hvad får I ud af en brugervenlighedsanalyse?
Leverancerne. Alt er skrevet, så det kan bruges af både ledelse og udviklere.
| Leverance | Hvad den indeholder | Hvem bruger den |
|---|---|---|
| Prioriteret fundliste | Hvert problem med skærmbillede, alvor og anbefalet løsning | Produktejer og udviklere |
| Flow-kort | De vigtigste opgaver tegnet op med friktionspunkter markeret | Ledelse og design |
| Tilgængelighedstjek | Konkrete brud på WCAG AA og hvordan de rettes | Udviklere og compliance |
| Skitser til løsninger | Wireframes af de vigtigste rettelser | Design og udvikling |
| Gennemgangsmøde | Vi præsenterer fund og svarer på spørgsmål, i København eller online | Hele teamet |
Hvordan foregår en UX audit, og hvor lang tid tager den?
Dag 1: Opstart
Vi aftaler mål, målgrupper og de flows, der betyder mest. I giver adgang og eventuelle data.
Dag 2–4: Gennemgang
Heuristisk evaluering, flowgennemgang, tilgængelighedstjek på mobil og computer.
Dag 5–6: Prioritering
Fund samles, vurderes efter alvor og indsats, og de vigtigste får løsningsskitser.
Dag 7: Præsentation
Vi gennemgår rapporten med jer og aftaler de næste skridt.
Hvad koster en UX audit?
Prisen afhænger af, hvor mange flows og platforme der skal gennemgås, og om der skal brugertests med. Vi skriver den som en fast pris i tilbuddet inden for 24 timer efter jeres brief, så I ved præcis, hvad I får. Til orientering koster usability-inspektioner og audits typisk 24.000–40.000 kr til fast pris på det danske marked. Hvis audit’en ender i en ny løsning, kan rettelserne bygges i vores faste pakker, der starter ved 18.000 kr plus 600 kr/md. Se dem på priser.
Hvornår skal en audit kombineres med brugertests?
Audit alene er nok
- I har brug for en hurtig, prioriteret liste
- Problemerne er tydelige i data, fx frafald i en formular
- Tilgængelighed skal dokumenteres
Tilføj brugertests
- Brugerne er specialister, fx sygeplejersker eller teknikere
- I er uenige internt om, hvad problemet er
- Der skal træffes en stor beslutning om redesign
Når brugerne har en fagviden, vi ikke har, er det deres adfærd, der afgør sagen. Så tilføjer vi interviews og tests fra vores brugerundersøgelser. Hos LEGO byggede vi Service Portal op omkring medarbejderen med usability-tests, journey mapping og workshops. Med Systematic arbejdede vi på UX/UI til AULA, skoleplatformen der bruges af halvdelen af Danmark, hvor forældre, lærere og elever har vidt forskellige behov i samme løsning.
Når fundene er klar, er næste skridt ofte at teste løsningerne, før der skrives kode. Det gør vi med en klikbar prototype. Er problemerne dybere end enkelte skærme, kan det være tid til et redesign.
Udvalgte cases
Bygget af os, i drift i dag
Det siger vores kunder
Vi har arbejdet sammen med Ceptiv om flere af vores digitale løsninger, og de er blevet en naturlig del af teamet. De arbejder hurtigt og omsætter idéer til nye designs og klikbare prototyper på kort tid, så vi kan teste med kunderne tidligt i stedet for at diskutere på papir.
FAQ
FAQ om UX audit og brugervenlighedsanalyse
Hvad er forskellen på en UX audit og en brugertest?
Hvad koster en UX audit hos jer?
Kan I auditere en løsning, som andre har bygget?
Tjekker I også tilgængelighed?
Hvor lang tid tager en UX audit?
Kan I også rette problemerne bagefter?
Fortæl os, hvad der skal bygges
I får et skriftligt fastpristilbud inden for 24 timer. Intet salgsmøde nødvendigt.
