LEGO besluttede at bygge en ny Service Portal for at spare tid og give alle medarbejdere en bedre oplevelse. Vi havde ansvaret for slutbrugeroplevelsen: research, design, prototyper og front-end-kode i et Scrum-team på fjorten personer.
Good morning, Mette
How can we help you today?
Popular requests
Popular articles
MSGood morning, Mette
How can we help?
Get help
Request
Knowledge
My requests
My open requests
Portalen på siden her virker. Søg, bestil og følg op.
14.000+
medarbejdere verden over
14
personer i teamet
2
uger pr. sprint
Dec.
fuld lancering, fremragende anmeldelser
Opgaven
En stor investering, som folk skulle have lyst til at bruge.
Den nye portal var en stor økonomisk investering, og den berørte alle LEGO-medarbejdere. Det var derfor ikke nok, at den virkede. Den skulle være tydeligt bedre end den gamle portal, set fra medarbejderens stol. Derfor hentede LEGO UX ind.
Tidsbesparelse
Det skulle tage kortere tid end før at finde den rigtige service og bede om hjælp.
Medarbejderoplevelse
Portalen skulle føles som et moderne produkt, ikke som et internt system, man finder sig i.
Bevis, ikke holdninger
Alle tiltag skulle bygge på research med rigtige medarbejdere, så forbedringerne kunne dokumenteres.
Det lavede vi
Ni byggeklodser.
Brugertest
Test med medarbejdere på den gamle portal og på hver ny version.
Adfærdsanalyse
Hvordan medarbejderne faktisk søger, klikker og giver op, og evaluering af brugervenligheden.
Journey mapping
Hele slutbrugerens rejse, fra et behov opstår, til det er løst.
Workshops med interessenter
Samarbejde og workshops med brugergrupper, serviceejere og ledelse.
Brugerfladedesign
Forside, søgning, katalog, bestillingsformularer og statussider.
Prototyper i Axure
Klikbare prototyper til at teste idéer, før noget blev bygget.
Prototyper i ServiceNow
Prototyper på den rigtige platform, med rigtige data og rigtige begrænsninger.
Front-end-kode
HTML, CSS og SCSS i den Angular-baserede ServiceNow Service Portal.
Agil Scrum
User stories, refinement og sprintplanlægning hver anden uge.
Den nye portal
Spørg, bestil og følg op, ét sted.
Én søgning, der forstår både services og artikler. Fire tydelige indgange. Formularer, der kun spørger om det nødvendige. Og en status, du kan følge uden at ringe til nogen. Prøv den herunder.
Good morning, Mette
How can we help you today?
Popular requests
Popular articles
Søgning først
Services og vidensartikler i de samme resultater, mens du skriver.
Fire indgange
Få hjælp, bestil noget, viden og mine sager. Intet andet kæmper om opmærksomheden.
Korte formularer
Fornuftige standardvalg, anbefalede muligheder og et overblik, der viser leveringstiden, før du sender.
Synlig status
Hver sag har en klar status og en trin-for-trin-fremdrift.
Før og efter
Fra en liste af links til et produkt.
Den gamle portal var organiseret, som organisationen er bygget. Den nye er organiseret efter det, medarbejderen prøver at få gjort. Træk i håndtaget for at sammenligne.
Home > Service Catalog > Hardware
Service Catalog
Please select a category below. For urgent issues please call the Service Desk. Requests submitted after 15:00 will be processed the following business day.
Hardware
» Standard request form
» Non-standard request form
» Change / modify existing
View all (12)
Software
» Standard request form
» Non-standard request form
» Change / modify existing
View all (12)
Access Requests
» Standard request form
» Non-standard request form
» Change / modify existing
View all (12)
Facilities
» Standard request form
» Non-standard request form
» Change / modify existing
View all (12)
HR Inquiries
» Standard request form
» Non-standard request form
» Change / modify existing
View all (12)
Travel
» Standard request form
» Non-standard request form
» Change / modify existing
View all (12)
Telephony
» Standard request form
» Non-standard request form
» Change / modify existing
View all (12)
Printers
» Standard request form
» Non-standard request form
» Change / modify existing
View all (12)
Other Requests
» Standard request form
» Non-standard request form
» Change / modify existing
View all (12)
| Number | Short description | State | Assignment group | Updated |
|---|---|---|---|---|
| RITM0104527 | Adobe Creative Cloud licence | Work in Progress | GLB-SD-L2 | 2026-09-22 08:12:02 |
| INC0088213 | VPN drops when working from home | Work in Progress | GLB-SD-L2 | 2026-09-21 08:11:02 |
| RITM0104311 | Access to SAP Ariba | Work in Progress | GLB-SD-L2 | 2026-09-22 08:12:02 |
| RITM0103990 | Ergonomic office chair | Work in Progress | GLB-SD-L2 | 2026-09-24 08:14:02 |
Good morning, Mette
How can we help you today?
Popular requests
Popular articles
Den gamle portal er en rekonstruktion til illustration.
UX-research
Alle tiltag bakket op af medarbejderne.
Vi testede med medarbejdere hele vejen: brugertest, analyse af brugeradfærd og workshops med brugergrupper. Fundene blev til ændringer, og den næste test viste, om de virkede.
Brugertest
Medarbejdere løste rigtige opgaver, fx at bestille en laptop eller finde en guide, mens de tænkte højt.
Adfærdsanalyse
Søgeord, klikstier og frafald viste, hvor folk farede vild.
Workshops med brugergrupper
Grupper fra forskellige lande og funktioner hjalp med at prioritere og teste idéer.
Vi så
Medarbejderne vidste ikke, hvilken kategori deres behov hørte til.
Vi ændrede
Søgningen blev indgangen, med services og artikler i én liste.
Vi så
Den samme service fandtes som flere formularer med næsten samme navn.
Vi ændrede
Én formular pr. service, med valgene inde i formularen.
Vi så
Mange ringede til Service Desk bare for at høre om status.
Vi ændrede
Mine sager med klar status og fremdriftstrin på hver sag.
Vi så
Formularerne spurgte om ting, systemet allerede vidste.
Vi ændrede
Medarbejder, lokation og leder udfyldes automatisk.
Vi så
Ingen kunne se, hvor lang tid en bestilling ville tage.
Vi ændrede
Leveringstiden vises på servicekortet og i overblikket.
Vi så
Links i brødtekst blev overset på små skærme.
Vi ændrede
Store fliser og kort, der virker på både laptop og telefon.
Slutbrugerens rejse
Hele rejsen, ikke kun skærmene.
Vi kortlagde rejsen fra det øjeblik, et behov opstår, til det er løst, og sammenlignede, hvordan den føltes i den gamle og den nye portal.
Gammel portal
“Ingen anelse om, hvad der sker. Jeg ringer til Service Desk.”
Ny portal
“Jeg kan se trinnet, og jeg får besked i Teams.”
Interessenter og workshops
Mange ejere, én oplevelse.
En serviceportal sidder mellem medarbejderen og en lang række afdelinger. Vi holdt workshops og et løbende samarbejde, så hver serviceejer kunne se sin del af rejsen, og så medarbejderens perspektiv altid var med i rummet.
Fra idé til kode
Prototype i Axure, bevist i ServiceNow, kodet af os.
Idéerne gik fra hurtige klikbare prototyper til prototyper på den rigtige platform og derfra videre til front-end-kode. Vi skrev selv HTML, CSS og SCSS til den Angular-baserede ServiceNow Service Portal, så designet overlevede hele vejen til produktion.
Skitse
Flows og layouts sammen med teamet.
Axure-prototype
Klikbar, hurtig at ændre, klar til test.
ServiceNow-prototype
På den rigtige platform, med rigtige data.
Angular og SCSS
Widgets og styling i Service Portal.
Brugertest
Tilbage til medarbejderne, og en omgang til.
Agil Scrum
Sprints på to uger, fjorten personer.
Vi var en del af et team på fjorten personer, der arbejdede i sprints på to uger. Ved afslutningen af hvert sprint mødtes teamet til review, retrospektiv, refinement og planlægning af næste sprint. UX-arbejdet blev skrevet som user stories og planlagt som alt andet.
Backlog
User story
Som LEGO-medarbejder vil jeg kunne se, hvor min sag er, så jeg ikke behøver at ringe til Service Desk.
Acceptkriterier
- Hver sag viser en klar status
- Fremdrift vises som trin
- Testet med mindst fem medarbejdere
Klar
I sprint
Færdig
Lancering
Fuldt lanceret i december, med fremragende anmeldelser.
Den nye LEGO Service Portal blev fuldt lanceret i starten af december og fik fremragende anmeldelser fra de medarbejdere, der bruger den. Fordi alle ændringer byggede på research, kunne forbedringen i forhold til den gamle portal dokumenteres, ikke bare påstås.
Research
Test og analyse af den gamle portal
Design
Rejse, flows og brugerflade
Prototyper
Axure og ServiceNow
Udvikling
Sprint for sprint, testet undervejs
December
Fuld lancering til alle medarbejdere
Det siger kunden
Ceptiv var en ægte partner på den nye LEGO Service Portal. De bragte vores medarbejderes stemme ind i hvert sprint gennem brugertest, rejsekortlægning og workshops, og omsatte komplekse krav til en portal, der er enkel og reelt rar at bruge. Som Product Owner kunne jeg altid regne med klare user stories, velforberedte refinements og designs, der var klar til at blive bygget i ServiceNow. De fremragende anmeldelser ved lanceringen taler for sig selv.
Det leverede vi
Hele slutbrugeroplevelsen.
Bygger I et værktøj, jeres medarbejdere skal bruge?
Lad os gøre det til et, de har lyst til at bruge. Vi kombinerer research, design og kode, og vi kan bevise forskellen.