Kirppu er et loppesupermarked: Du lejer en stand, stiller dine ting op, og Kirppu sælger dem for dig. Da kæden var én butik i Herlev med planer for hele Danmark, designede vi bookingsystemet og kundepanelet, så standlejerne kunne klare det hele selv.
Alt på siden virker. Book en stand, forlæng en leje og lav en label.
2015
én butik i Herlev
30+
butikker i hele Danmark i dag
120+
standlejere flytter ind hver dag
4
trin til en booket stand
Udgangspunktet
Én butik i Herlev. En plan for hele Danmark.
I 2015 havde Kirppu én butik og en klar ambition: at åbne i hele landet. Det kræver, at standlejerne selv kan finde en ledig stand, booke den, forlænge den og købe ydelser uden at ringe til en butik. Kirppu havde brug for et kundepanel, der kunne bære væksten.
Dengang · 2015
1 butik
Herlev
Nu
30+ butikker
Aalborg → Nykøbing F
Det skulle kundepanelet kunne
- Nem indlogning
- Administrere sine stande
- Leje en ny stand
- Forlænge en eksisterende leje
- Købe ydelser og tilvalg
1
butikker
+ Kirppu Herlev
Vores rolle
Den eneste UX/UI-designer, i en ledende rolle.
Kirppu havde et lille team og en tidlig wireframe-prototype. Vi blev hentet ind for at forbedre UX og UI, og endte med det fulde ansvar for oplevelsen fra første klik til færdigt design.
Den komplette prototype
Vi tog de eksisterende wireframes og gjorde dem til én komplet, klikbar prototype af alle trin og tilstande.
UI-designet
Alle skærme i bookingflowet og kundepanelet, fra datovælgeren til kvitteringen.
Brugertesten
Vi planlagde og gennemførte testene med rigtige standlejere og omsatte fundene til designændringer.
Metoden
Det basale først. De store idéer i næste generation.
Kirppus kunder ville have en hurtig løsning, så vi arbejdede MVP-først: De funktioner, standlejerne ikke kunne undvære, kom med i version ét, og de større idéer blev parkeret til næste generation. Efter lanceringen lavede vi en UX-analyse, der afgjorde, hvad der kom bagefter.
Version 1 · MVP’en
5Næste generation
5Wireframes
Den eksisterende prototype
Prototype
Komplet og klikbar
UI-design
Alle skærme og tilstande
Brugertest
Med rigtige standlejere
Lancering
MVP’en går live
UX-analyse
Input til næste generation
Bookingsystemet
Fra “jeg vil have en stand” til booket, i fire trin.
Vælg butik, vælg periode, tilføj det, du har brug for, og udfyld dine oplysninger. Kvitteringen til højre opdateres ved hvert klik, så prisen aldrig kommer bag på nogen. Prøv selv.
Vælg butik
Her kan du vælge, i hvilken butik du ønsker at booke din stand. Klik på en butik for at vælge.
Type af stand
Én beslutning pr. trin
Butik, periode, tilvalg og oplysninger. Aldrig mere end én ting at tage stilling til ad gangen.
En kalender der siger nej
Optagne dage er røde og kan ikke vælges, så ingen booker en periode, der ikke er ledig.
Tilbud på langtidsleje
Fire, otte eller tolv uger med besparelsen vist med det samme. Længere lejeperioder, uden salgstale.
En levende kvittering
Butik, datoer, rabatter og tilvalg lægges sammen undervejs, med totalen altid i syne.
Fra wireframe til UI
Samme struktur. Meget mere klarhed.
Vi beholdt det, der virkede i den oprindelige wireframe-prototype, og redesignede resten: tydelige trin, en datovælger med ledighed, synlige tilbud og en kvittering, der forklarer prisen. Træk for at sammenligne.
MitKirppu · kundepanelet
Dine stande, dit salg og dine penge, samlet ét sted.
Når standen er booket, tager MitKirppu over. Standlejerne følger dagens salg, ser hvor langt de er i lejeperioden, forlænger med ét klik og anmoder om udbetaling. Klik rundt.
Dagens omsætning
1.105,00 kr.
+18%
Solgt i dag
4 varer
+2
Næste udbetaling
1.258,00 kr.
mandag
Dine bookinger
3 bookingerStand
128
Butik
Kirppu Ringsted
Labels
47 / 50
Stand
Bord 20
Butik
Kirppu Næstved
Labels
112 / 150
Stand
64
Butik
Kirppu Herlev
Labels
0 / 50
Starter 02-11-2015 · husk at lave dine labels inden du stiller op
Seneste salg
- Jakke, str. M, Stone IslandStand 128 · 14:32380,00 kr.
- Søholm stentøjs vase 3180Stand 128 · 13:05285,00 kr.
- Loafers, str. 39, grå med sølvStand Bord 20 · 11:4850,00 kr.
Saldoen først
Dagens salg og dit tilgodehavende er det første, du ser.
Lejen som tidslinje
En progressbar viser, hvor langt du er i perioden, og hvor langt den kan forlænges.
Forlæng med ét klik
Færdige tilbud med rabat, eller vælg en ny slutdato i kalenderen.
Ydelser ved siden af
Hylder, oprydning og ekstra labels lægges i samme kurv som forlængelsen.
Næste generation · 2020
Label makeren: prislabels fra mobilen.
UX-analysen efter lanceringen viste, hvor standlejerne brugte deres tid: på at skrive prislabels i hånden i butikken. Derfor fik næste generation en mobile first label maker. Tag et billede, skriv en kort beskrivelse, sæt prisen, og labelen er klar til print, når du kommer.
Tryk på Hillerød / Bord004 for at lave labels
Printet label
Labelen opdateres, mens du skriver. Standnummer, beskrivelse, pris og en stregkode, kassen kan scanne.
Mobile first
Designet til én hånd, i stuen, mens du sorterer kasserne.
Maks. 50 tegn
Tælleren holder beskrivelserne korte nok til labelen, men lange nok til at sige, hvad det er.
Nye og udskrevne
Labels der venter på print holdes adskilt fra dem, der allerede sidder på standen.
Kopier mellem stande
Skal du flytte til en ny stand? Kopier dine labels i stedet for at skrive dem igen.
Brugertest og UX-analyse
Hvad standlejerne fortalte os, og hvad vi ændrede.
Vi testede prototypen med rigtige standlejere før lancering og analyserede, hvordan MVP’en blev brugt efter lanceringen. Hvert fund blev til en konkret ændring.
Vi fandt
Standlejerne valgte datoer først og opdagede først bagefter, at standen var optaget.
Vi ændrede
Optagne dage vises med rødt i datovælgeren og kan ikke vælges.
Vi fandt
Prisen for længere lejeperioder kom bag på folk ved betalingen.
Vi ændrede
Tilbud på langtidsleje med besparelsen i procent, lige ved siden af kalenderen.
Vi fandt
Tilbagevendende standlejere skulle skrive alle deres oplysninger igen.
Vi ændrede
Et “Er du allerede kunde?”-login direkte i trin fire, der udfylder formularen.
Vi fandt
Ingen vidste, hvor lang tid der var tilbage af lejen, eller om den kunne forlænges.
Vi ændrede
Lejeperioden som en progressbar, med et tooltip der viser, hvor langt den kan forlænges.
Vi fandt
Tilvalg var gemt i tekst, så næsten ingen købte dem.
Vi ændrede
En tydelig tabel med pris, total og en info-knap, tilføjet med ét klik.
Vi fandt
Det tog lang tid at skrive prislabels i hånden i butikken.
Vi ændrede
Næste generation: en mobil label maker, der printer labels for dig.
Det siger kunden
Da vi startede samarbejdet med Ceptiv, var Kirppu én butik i Herlev og en masse ambitioner. Vi havde brug for et bookingsystem, som vores standlejere kunne bruge uden at ringe til os, og vi havde brug for det hurtigt. Ceptiv tog ansvaret for hele oplevelsen, fra prototypen og designet til test med rigtige standlejere, og de var ærlige om, hvad der hørte til i første version, og hvad der kunne vente. Det fokus fik os hurtigt i luften, og platformen er vokset med os til mere end 30 butikker. I dag booker, forlænger og administrerer vores standlejere deres stande selv, og det er en stor del af grunden til, at vi kunne vokse, som vi gjorde.
Leverancer
Det leverede vi
Har du brug for et bookingsystem, dine kunder kan bruge helt selv?
Vi designer og bygger bookingflows, kundepaneler og selvbetjening, der tager arbejde fra dit personale og lader forretningen vokse.