Case · Mannaz
IT-support, der svarer,
før telefonen ringer.
Mannaz udvikler ledere og organisationer, og både medarbejdere, deltagere og facilitatorer har brug for IT, der bare virker. Vi hjalp Mannaz med at designe og realisere en IT-supportportal, hvor de finder korte guides og videoer til mail, Skype for Business, SharePoint og OneDrive, sorteret efter hvem de er.
Start dit projekt36
supportartikler
3
brugerområder
5
kategorier
380 px
fast menu
Opgaven
De samme spørgsmål, besvaret én gang.
Hvordan deltager jeg i et møde fra min telefon? Hvordan skifter jeg adgangskode? IT-teamet i Mannaz besvarede de samme spørgsmål igen og igen. De ville have ét sted, hvor folk selv kunne finde svaret, i en struktur, teamet løbende kunne fylde med nyheder og guides.
Vælg dit område først
Deltager, facilitator eller medarbejder. Portalen viser kun det, der er relevant for dig.
Én menu til det hele
Kategorier, artikler og søgning bor i den samme faste menu til venstre.
Korte guides med video
Hver artikel er en kort guide, ofte med en video, der viser det på skærmen.
Fra design til kørende platform
Vi designede brugerfladen, skrev reglerne for menu, datoer og grid og udviklede platformen.
Prøv portalen
Klik rundt. Den virker som den rigtige.
Start med at vælge et område. Åbn en kategori i menuen, søg efter en artikel, eller åbn en guide fra forsiden. Videoen i artiklen om at slå lyden fra for alle kan også afspilles.
- 1Vælg et område
- 2Åbn en kategori
- 3Søg
- 4Åbn en guide
IT support
A collection of support articles released by Mannaz IT support team.
Choose area
Menuen
Tre tilstande i én fast kolonne.
Menuen flytter sig aldrig og skifter aldrig bredde. Den skifter mellem kategorier, artiklerne i en kategori og søgning, så folk altid ved, hvor de skal kigge, og hvordan de kommer tilbage.
Hovedmenu
Alle kategorier med antallet af artikler i hver.
Undermenu
Artiklerne i én kategori, nyeste først. Pilen fører dig tilbage.
Søgning
Søgeikonet gør toppen til et felt. Bjælken til højre viser, hvor langt nede i listen du er.
Detaljerne
Én række, de samme regler overalt.
Alle artikler i menuen er bygget på samme måde, og reglerne er skrevet ned, så platformen forbliver ryddelig, når IT-teamet tilføjer flere.
- Artiklens kategori
- Artiklens titelMaks. to linjer, resten skjules.
- DatoDD. MMM, ÅÅÅÅ. Samme format overalt på platformen.
Grid og layout
Et eget grid ved siden af en fast menu.
Menuen har en fast bredde på 380 px. Indholdet ved siden af kører på et procentbaseret kolonnegrid med 30 px margin og 20 px mellemrum. Topbjælken og logoet har en fast position og står altid samme sted på skærmen.
Det siger kunden
Vi havde brug for en IT-supportplatform, hvor vores medarbejdere, deltagere og facilitatorer selv kan finde svarene, og det er præcis, hvad Ceptiv har givet os. De tog sig tid til at forstå, hvordan folk faktisk bruger vores systemer, og designede en platform, der er enkel at finde rundt i og let for vores IT-team at holde opdateret. Hver detalje var gennemtænkt, fra menuen og søgningen til datoformatet og griddet, og overgangen fra design til udvikling var helt gnidningsfri. Vores IT-team bruger i dag langt mindre tid på at svare på de samme spørgsmål. Jeg kan varmt anbefale Ceptiv til alle, der leder efter en partner, som forstår både teknikken og de mennesker, der skal bruge den.
Det leverede vi
Fra koncept til kørende platform.
- 01UX-koncept og informationsarkitektur
- 02UI-design af landingsside, forside og artikler
- 03Menu med kategorier, artikler og søgning
- 04Regler for rækker, datoer, tilstande og faste elementer
- 05Eget grid ved siden af en fast menu på 380 px
- 06Frontend- og backend-udvikling
Trænger jeres support til et bedre hjem?
Vi designer og bygger interne portaler, som folk faktisk bruger, fra den første skitse til den kørende platform.