Hvad laver en UX designer, og hvad får I ud af det?

En direktør får et tilbud på et nyt internt system. Halvdelen af første fase hedder “UX: research, brugerrejser, wireframes og test”. Hun spørger sig selv: hvad får vi egentlig for de timer, og kan vi ikke bare gå i gang med at bygge? Det er et rimeligt spørgsmål, og svaret er et af de vigtigste i hele projektet. UX-arbejdet er der, hvor I finder ud af, hvad der skal bygges, før I betaler for at bygge det.

I denne guide viser vi, hvad en UX-designer laver, med et konkret eksempel. Vi følger en uge i et projekt, hvor en servicevirksomhed med 40 medarbejdere vil erstatte regneark og telefonopkald med et system til planlægning af opgaver. Eksemplet er sammensat ud fra de forløb, vi typisk ser, og det viser metoderne, leverancerne og den værdi, de skaber.

Hvad laver en UX-designer? Det korte svar

• Taler med brugerne og observerer, hvordan de arbejder i dag.
• Kortlægger arbejdsgange, brugerrejser og de steder, hvor det går galt.
• Prioriterer sammen med jer, hvad første version skal kunne.
• Designer strukturen: navigation, skærme, flows og indhold.
• Skitserer wireframes og bygger klikbare prototyper.
• Tester med rigtige brugere og retter designet ud fra resultaterne.
• Overdrager designet til udviklerne og følger op, når produktet er i brug.

Bemærk, hvor lidt af listen der handler om farver og skrifttyper. Det er UI-designerens hovedopgave, og ofte er det den samme person, der laver begge dele. Forskellen har vi forklaret i guiden om UX vs UI design.

En uge i et projekt: hvad laver en UX-designer dag for dag?

Det mest værdifulde i ugen sker ofte tirsdag. I vores eksempel opdager designeren, at planlæggeren bruger en time hver morgen på at ringe rundt for at bekræfte, hvem der er syg. Det stod ingen steder i kravspecifikationen, og ledelsen kendte det ikke. Løsningen bliver en enkel sygemelding i medarbejdernes app, som automatisk flytter opgaver. Den funktion alene sparer omkring fem timer om ugen, og den var blevet overset, hvis man var gået direkte til udvikling.

Hvilke metoder bruger en UX-designer?

Interviews og brugertest er de to metoder, der giver mest for pengene i de fleste projekter. Vi har skrevet separate guides om, hvordan I gennemfører brugerinterviews og brugertest med fem brugere, så I også selv kan bruge metoderne mellem projekterne.

Hvad leverer en UX-designer konkret?

• En kort researchrapport med de vigtigste indsigter, citater og anbefalinger.
• Personaer eller brugerprofiler, der beskriver de vigtigste brugertyper og deres mål.
• Brugerrejser og flows for de opgaver, der betyder mest for forretningen.
• Sitemap eller navigationsstruktur.
• Wireframes af alle centrale skærme, ofte i Figma.
• En klikbar prototype, der kan testes og vises til ledelse og investorer.
• Testresultater med en prioriteret liste over rettelser.
• Specifikationer til udviklerne: tilstande, fejlbeskeder og kanttilfælde.

Forskellen på wireframes, mockups og prototyper, og hvornår I har brug for hvilken, gennemgår vi i wireframe vs mockup vs prototype. Kort sagt bliver leverancerne mere detaljerede og dyrere at ændre, jo længere I kommer frem i processen.

Hvad er værdien af en UX-designer for jeres forretning?

Regn det igennem med eksemplet fra før. Hvis UX-forløbet koster en uges arbejde, og det sparer planlæggeren fem timer om ugen, har det tjent sig hjem på under et halvt år på den ene funktion alene. Dertil kommer de funktioner, der ikke blev bygget, fordi testen viste, at ingen havde brug for dem. De sparede udviklingstimer er ofte den største gevinst. Det er også derfor, vi altid starter med at forstå arbejdsgangen, når vi hjælper virksomheder med at erstatte Excel med et skræddersyet system.

Hvordan arbejder UX-designeren sammen med udviklere og ledelse?

En god UX-designer er bindeleddet mellem tre grupper: brugerne, der ved, hvordan arbejdet foregår, ledelsen, der ved, hvad forretningen skal opnå, og udviklerne, der ved, hvad der kan bygges inden for tid og budget. Designeren oversætter mellem dem. Med ledelsen handler det om prioritering og mål. Med udviklerne handler det om tilstande, data og kanttilfælde: hvad sker der, når listen er tom, når netværket forsvinder, eller når to planlæggere ændrer den samme opgave samtidig. Jo tættere designere og udviklere sidder, desto færre misforståelser.

Efter lanceringen skifter arbejdet karakter. Nu er der rigtige data at kigge på: hvor brugerne falder fra, hvilke funktioner der bliver brugt, og hvad supporten får spørgsmål om. En god UX-designer bruger de tal til at vælge, hvad der skal forbedres næste gang, og tester ændringerne, før de bygges. I vores projekter sker meget af den dialog i klientpanelet, hvor kunden kan se designs, kommentere og godkende, så beslutningerne er samlet ét sted og ikke forsvinder i mails.

Hvilke kompetencer kendetegner en god UX-designer?

• Nysgerrighed og evnen til at stille åbne spørgsmål uden at lede svaret.
• Overblik over komplekse arbejdsgange og evnen til at forenkle dem.
• Skitsering og prototyper i Figma eller lignende værktøjer.
• Forståelse for tilgængelighed og WCAG 2.1 AA.
• Kendskab til, hvordan web og apps bygges, så designet kan realiseres.
• Formidling: kan forklare et designvalg med data og brugercitater.
• Mod til at sige, at en funktion ikke skal bygges, når testen viser det.

Skal I ansætte en UX-designer eller købe UX hos et bureau?

Hos os er UX en del af den faste pris. Det betyder, at research, wireframes og test er indregnet fra start, og at den samme gruppe mennesker designer og bygger. Skal I selv rekruttere, finder I spørgsmål til porteføljen og samtalen i guiden om at finde en UX-designer, og vores tilgang til research kan I læse om under brugerresearch.

Sådan får I mest ud af en UX-designer

1. Formulér målet i tal: timer sparet, flere bookinger eller færre supporthenvendelser.
2. Giv adgang til rigtige brugere, også dem i marken og ved skranken.
3. Del data: supportlogs, analysetal, regneark og klager.
4. Udpeg én beslutningstager, som kan svare hurtigt.
5. Deltag i mindst én brugertest. Det ændrer, hvordan I ser jeres eget produkt.
6. Accepter, at nogle funktioner bliver droppet, når testen viser det.
7. Planlæg opfølgning efter lanceringen, så designet kan forbedres med data.

Har I et projekt, hvor I gerne vil have UX med fra starten, kan I få en fast pris inden for 24 timer. Vi beskriver, hvilke UX-aktiviteter der indgår, og I kan følge arbejdet undervejs i vores klientpanel.