Brugertest: sådan tester I jeres hjemmeside eller app med 5 brugere

Ejeren af en webshop sidder bag en skærm og ser den første testperson prøve at finde ud af, hvad fragten koster. Hun leder i menuen, scroller ned til bunden, åbner betingelserne og giver op efter to minutter. Ejeren har haft siden i fire år og har aldrig set problemet, fordi han ved, at fragtprisen står i kurven. På 30 minutter lærer han mere om sin webshop end på et års tal i Google Analytics. Den oplevelse er grunden til, at brugertest er den metode, vi anbefaler oftest.

Brugertest kræver hverken et laboratorium eller et stort budget. Det kræver fem personer, der ligner jeres brugere, nogle gode opgaver og disciplinen til at tie stille og observere. I denne guide får I en komplet metode, som I kan bruge selv, og et billede af, hvornår det giver mening at få hjælp.

Hvad er en brugertest, og hvad kan den afsløre?

En brugertest er en session, hvor én deltager løser realistiske opgaver i jeres hjemmeside, app eller prototype, mens en testleder observerer og beder deltageren tænke højt. Testen afslører, hvor folk tøver, misforstår, klikker forkert eller giver op. Den viser også, hvilke ord de bruger, hvad de forventer at finde, og hvad der giver dem tillid. Det, testen ikke måler godt, er holdninger og præferencer. Spørg hellere, hvad folk gør, end hvad de synes.

Hvorfor er fem brugere nok til en brugertest?

Den velkendte tommelfingerregel fra brugervenlighedsforskeren Jakob Nielsen er, at fem brugere finder de fleste problemer i et design. Forklaringen er enkel: de alvorlige problemer rammer næsten alle, så de dukker op hos de første to eller tre deltagere. Deltager fire og fem bekræfter dem og tilføjer enkelte nye. Herefter lærer I mindre for hver ekstra person. Det er derfor bedre at teste med fem, rette og teste igen med fem nye end at teste med femten på én gang. Har I flere meget forskellige brugergrupper, fx kunder og medarbejdere, så test med tre til fem fra hver gruppe.

Hvordan laver man en brugertest trin for trin?

Hvordan finder I testpersoner?

• Eksisterende kunder via nyhedsbrev, kvittering eller kundeservice.
• Et kort spørgeskema på hjemmesiden, der spørger, om folk vil hjælpe.
• Netværk og sociale medier, men undgå venner og familie, der vil være søde.
• For B2B: jeres salgsteam kan spørge kunder, de har en god relation til.
• Rekrutteringsbureauer eller testplatforme, når målgruppen er svær at nå.
• Brug et par screeningsspørgsmål, så I sikrer jer, at deltagerne passer til målgruppen.

Hvordan skriver man gode testopgaver?

Et testmanuskript, I kan kopiere

1. Velkomst (2 min.): “Det er produktet, vi tester. Du kan ikke gøre noget forkert.”
2. Samtykke (1 min.): forklar optagelse, hvad den bruges til, og hvornår den slettes.
3. Baggrund (5 min.): to eller tre spørgsmål om, hvordan personen løser opgaven i dag.
4. Tænk højt (1 min.): “Sig gerne, hvad du kigger efter, og hvad du forventer.”
5. Opgaver (20–30 min.): læs én opgave ad gangen, og hold dig fra at hjælpe.
6. Efter hver opgave: “Hvor let eller svært var det på en skala fra 1 til 7?”
7. Afslutning (5 min.): “Hvad var det mest forvirrende?” og “Hvad manglede du?”
8. Tak og gave, og spørg om deltageren må kontaktes igen.

Den sværeste del for de fleste er at tie stille. Når deltageren går i stå, så spørg “hvad tænker du nu?” eller “hvad ville du gøre, hvis jeg ikke var her?” Svar på spørgsmål med et spørgsmål. Det er i stilheden, I lærer mest. Mange af de samme teknikker bruges i brugerinterviews, som er en god forberedelse, før I designer noget.

Hvad skal I måle i en brugertest?

Remote eller fysisk brugertest: hvad skal I vælge?

Test af mobilapps kræver lidt ekstra planlægning. Ved fysiske test kan I filme skærmen ovenfra eller bruge skærmspejling. Ved remote test kan deltageren dele skærmen fra telefonen i et videomøde. Test altid på deltagerens egen telefon, hvis det er muligt, fordi skærmstørrelse og vaner påvirker resultatet.

Hvordan analyserer og prioriterer I resultaterne?

Skriv hvert problem på en seddel eller en række i et regneark, og notér, hvor mange af de fem deltagere der ramte det. Giv derefter hvert problem en alvorlighed. Et problem, der får tre ud af fem til at give op, er kritisk. Et problem, der forsinker én person et par sekunder, er kosmetisk. Ret de kritiske først, også selvom de kosmetiske er lettere. Præsentér resultatet med korte videoklip: ledelsen bliver overbevist hurtigere af to minutters video end af ti sider rapport.

• Kritisk: brugeren kan ikke gennemføre opgaven. Ret før lancering.
• Alvorlig: brugeren gennemfører med stort besvær eller fejl. Ret i næste iteration.
• Mindre: brugeren tøver eller tager en omvej. Ret, når der er tid.
• Kosmetisk: irritation uden betydning for resultatet. Saml op og vurdér senere.

Hvad koster en brugertest?

Gør I det selv, er den største udgift jeres tid: typisk to til tre dage fordelt på planlægning, fem sessioner og analyse, plus en lille tak til deltagerne. Får I hjælp fra en freelance UX-designer til typisk 600–750 kr. i timen, ligger en test med fem deltagere, rekruttering og en kort rapport typisk på 15–30 timer, altså cirka 9.000–23.000 kr. Hos bureauer til 1.100–1.300 kr. i timen er det samme omfang typisk 17.000–39.000 kr. Test af en prototype, før der skrives kode, er den billigste version, fordi rettelserne koster minutter i Figma. Læs mere om wireframes, mockups og prototyper.

Et regneeksempel: en VVS-virksomhed med online booking får mange opkald fra kunder, der ikke kan finde en ledig tid. En test med fem kunder viser, at fire ud af fem tror, at grå datoer er optaget, selvom de blot er uden for den valgte uge. Rettelsen er en ændring i farver og en tekst. Hvis den sparer ti opkald om ugen á fem minutter, er det over 40 timer om året for kontoret, og flere kunder gennemfører bookingen selv. Har I et eksisterende produkt med mange af den slags problemer, kan en UX-audit være et godt sted at starte.

Hvilke fejl skal I undgå i en brugertest?

• At hjælpe deltageren, når de går i stå. Så forsvinder fundet.
• Ledende opgaver, der bruger de samme ord som knapperne.
• At spørge, om folk kan lide designet, i stedet for at se, hvad de gør.
• At teste med kolleger, venner eller familie.
• At teste for sent, når koden er skrevet og budgettet brugt.
• At lave en lang rapport, som ingen læser. Tre fund og tre videoklip virker bedre.
• At teste én gang og aldrig igen. Test efter hver større ændring.

Brugertest er en fast del af, hvordan vi designer, og I kan læse mere om vores tilgang under brugerresearch. Vil I vide, hvordan testen passer ind i en UX-designers samlede arbejde, så læs hvad laver en UX-designer. Og har I et produkt eller en prototype, der skal testes, kan I få en fast pris inden for 24 timer.