Vilkår og betingelser

Om disse vilkår

Disse vilkår gælder for dit samarbejde med Ceptiv ApS, CVR 37576476, Lyngbyvej 83A, 2100 København Ø. Ceptiv ApS er et registreret binavn til Acenta Group ApS. Det, vi laver, er skræddersyet software: backend-applikationer, websites, mobilapps, AI-funktioner, integrationer til tredjepartssystemer, løbende hosting og vedligeholdelse samt adgang til Kundepanelet.

Du accepterer vilkårene ved at bede om et tilbud, starte projektforløbet eller fortsætte med at bruge en tjeneste, vi leverer. Gør du det på vegne af en virksomhed, bekræfter du, at du har fuldmagt til at binde den. Siger et underskrevet tilbud, en ordrebekræftelse eller en særskilt aftale noget andet end disse vilkår, går det dokument forud på det punkt, det dækker, og vilkårene her udfylder resten.

Kun erhvervskunder

Vi sælger til virksomheder, offentlige myndigheder og andre organisationer, ikke til forbrugere. Derfor gælder forbrugeraftaleloven ikke for vores aftaler, og der er ingen 14 dages fortrydelsesret. Køber du som privatperson, skal du sige det, før du accepterer et tilbud, da vi så skal aftale andre vilkår.

Hvad ordene betyder

En "funktion" er ét afgrænset stykke funktionalitet i din løsning, for eksempel et login, en bookingformular, et kundeoverblik eller en PDF-eksport; hvad der tæller som en funktion, står i dit tilbud, så der ikke opstår tvivl senere. En "integration" er en forbindelse til ét eksternt system, for eksempel et regnskabsprogram eller en betalingsudbyder. En "pakke" er et af vores offentliggjorte startniveauer. "Leverancer" er den kode, det design og den opsætning, vi laver specifikt til dig. "Abonnementet" er den løbende månedlige ydelse, der holder løsningen kørende.

Hvad vi leverer

Vi bygger skræddersyede løsninger fra bunden i stedet for at tilpasse skabeloner eller andres kode. Hvert samarbejde består af en engangspris for udvikling plus et månedligt abonnement. Abonnementet dækker hosting, vedligeholdelse, sikkerhedsopdateringer, fejlrettelser inden for det aftalte omfang, overvågning, backup og prioriteret support, så længe det løber.

Startpakker

Vores offentliggjorte web-pakker er Lille til 18.000 kr. engangs plus 600 kr. pr. måned for 12 funktioner og 1 integration, Mellem til 36.000 kr. engangs plus 900 kr. pr. måned for 24 funktioner og 2 integrationer, og Stor til 54.000 kr. engangs plus 1.200 kr. pr. måned for 36 funktioner og 3 integrationer. Mobilapp-pakker prissættes særskilt til 28.000, 48.000 og 72.000 kr. engangs plus 1.200, 1.800 og 2.400 kr. pr. måned for det samme antal funktioner og integrationer.

Funktioner ud over pakkens grænse koster 2.500 kr. pr. stk. Funktioner, du har betalt for, men ikke brugt, forfalder ikke — de overføres til senere brug uden ekstra omkostning. Priserne her og på prissiden er gældende på datoen for disse vilkår og er eksklusive moms; det er beløbene i dit accepterede tilbud, der binder os begge.

Skræddersyede tilbud

Projekter, der kræver flere funktioner, komplekse integrationer eller flere sammenhængende systemer, falder uden for pakkerne, og dem prissætter vi individuelt. Strukturen er den samme: en fast engangspris og et månedligt abonnement, begge oplyst på forhånd.

Sådan forløber et projekt

Du beskriver projektet via sitet eller i en samtale med os. Vi gennemgår det og vender tilbage med et detaljeret fastpristilbud inden for 24 timer på hverdage. Tilbuddet er et tilbud, ikke en aftale, og gælder i 30 dage, medmindre andet står i det.

Derefter gennemgår vi omfang, funktioner, tidsplan og pris sammen og justerer, indtil begge parter er tilfredse. Intet er bindende, før du accepterer tilbuddet skriftligt — også pr. mail eller ved at godkende det i Kundepanelet.

Når tilbuddet er accepteret, ligger det aftalte omfang fast. Alt, du tilføjer senere, er en ændring: vi prissætter den, du godkender den skriftligt, og først derefter bygger vi den. De tidsplaner, vi giver, er gennemarbejdede estimater, der forudsætter, at du vender tilbage på feedback og indhold inden for rimelig tid; forsinkelser hos dig rykker leveringsdatoen tilsvarende.

Levering og godkendelse

Vi leverer ved at stille løsningen til rådighed i et test- eller produktionsmiljø og fortælle dig, at den er klar til gennemgang. Derefter har du 10 hverdage til at teste den op mod det aftalte omfang og melde tilbage om alt, der ikke passer.

Vi retter uden beregning alt, der reelt ligger uden for det aftalte. Melder du ikke noget inden for de 10 hverdage, eller tager du løsningen i brug i produktion, anses den for godkendt. Godkendelsen påvirker ikke den fejlretning, der indgår i dit abonnement, og som fortsætter, så længe abonnementet løber.

Hvad vi har brug for fra dig

Giv os korrekte oplysninger, det indhold, materiale, de konti og den adgang, vi skal bruge for at udføre arbejdet, og feedback inden for rimelig tid, når vi beder om det. Sørg for, at du faktisk har rettighederne til den tekst, de billeder, logoer, data eller den kode, du giver os, og at brugen af det ikke krænker andres rettigheder. Hold dine login-oplysninger til Kundepanelet for dig selv, og sig til hurtigst muligt, hvis du tror, andre har fået fat i dem. Brug det, vi bygger, lovligt, og betal til tiden.

Det månedlige abonnement

Abonnementet løber fra den måned, løsningen går i luften, og faktureres månedligt forud. Det dækker hosting, overvågning, backup, sikkerhedsopdateringer, fejlretning inden for det aftalte omfang og support via Kundepanelet eller mail. Vi tilstræber at kvittere for supporthenvendelser samme hverdag og at behandle alt, der tager løsningen offline, som hastende.

Det dækker ikke nye funktioner, redesign, ændringer du beder om efter godkendelsen, arbejde der skyldes, at andre har ændret i din løsning, eller problemer der skyldes en tredjepartstjeneste, vi ikke er herre over. Den slags arbejde prissætter vi særskilt, før vi går i gang.

Ophører abonnementet, uanset årsag, ophører hosting, vedligeholdelse, overvågning, backup og support med det. Du beholder ejerskabet til dine leverancer, og vi udleverer kode og data, men vi er ikke længere ansvarlige for at drive løsningen.

Tredjepartstjenester og licenser

Nogle løsninger afhænger af tjenester, vi ikke leverer, for eksempel domæneregistrering, virksomhedsmail, betalingsudbydere, regnskabssystemer, SMS-gateways, kort- eller AI-API'er og app store-konti. Betalingen for dem er din og faktureres normalt direkte af udbyderen. Deres vilkår og tilgængelighed er uden for vores kontrol, og vi er ikke ansvarlige, hvis en tredjepart ændrer priser, API eller vilkår — men vi siger til og prissætter det arbejde, der skal til for at tilpasse løsningen. Det er dit ansvar at skaffe de licenser, du har brug for til tredjepartskomponenter, og vi fortæller dig, hvilke der kræves.

Betaling

Fakturaer udstedes i danske kroner til kunder, der faktureres i Danmark, og i euro til kunder, der faktureres uden for Danmark, som angivet i dit tilbud. Betaling forfalder 14 dage efter fakturadatoen, medmindre vi skriftligt har aftalt andet, og sker ved bankoverførsel til den konto, der står på fakturaen. Alle priser er eksklusive moms; moms og eventuelle andre skatter og afgifter lægges oveni og er dit ansvar.

Engangsprisen for udvikling faktureres som beskrevet i dit tilbud. Abonnementet faktureres månedligt forud fra idriftsættelsen.

Ved for sen betaling påløber der rente på 1,5 procent pr. måned af det skyldige beløb samt rykkergebyr og det kompensationsbeløb, renteloven tillader. Er en faktura mere end 30 dage forfalden, kan vi standse arbejdet og — efter 14 dages skriftligt varsel — lukke for den hostede løsning, indtil mellemværendet er afregnet. En lukning nedsætter ikke det, du skylder.

Er du uenig i en faktura, skal du sige det skriftligt med begrundelse inden for 14 dage efter modtagelsen. Beløb på samme faktura, du ikke er uenig i, forfalder fortsat til tiden.

Prisregulering

Engangsprisen for udvikling i dit accepterede tilbud ligger fast. Abonnementsprisen kan reguleres én gang om året med mindst 60 dages skriftligt varsel for at afspejle udviklingen i vores hosting- og infrastrukturomkostninger og den generelle omkostningsudvikling i Danmark. Passer en stigning dig ikke, kan du opsige abonnementet med virkning fra den dato, den nye pris ville træde i kraft, uden at betale gebyret for tidlig opsigelse, forudsat du siger til inden da.

Opsigelse og ophør

Abonnementet løber, indtil en af parterne opsiger det med 30 dages skriftligt varsel til udgangen af en måned.

Fordi vores engangspriser for udvikling er fastsat ud fra en forventning om et længere samarbejde, koster det et engangsgebyr at opsige inden for abonnementets første 15 måneder. For vores offentliggjorte pakker er det aktuelt 9.000 kr. for Lille, 12.000 kr. for Mellem og 15.000 kr. for Stor; det beløb, der gælder for dig, står i din aftale. Efter 15 måneder er der intet gebyr, og du kan opsige frit med samme varsel på 30 dage.

Begge parter kan ophæve aftalen med øjeblikkelig virkning, hvis den anden part væsentligt misligholder den og ikke afhjælper det inden 14 dage efter skriftligt påkrav, eller bliver insolvent eller går konkurs. Manglende betaling mere end 30 dage efter forfald er væsentlig misligholdelse.

Ved ophør afregner du alt udestående, og vi udleverer kildekode, data og eventuelle adgangsoplysninger til de leverancer, du ejer, i et almindeligt format inden for 30 dage. Vi beholder kun en kopi, så længe vores opbevaringspligt kræver det. Har du brug for hjælp til migrering ud over en almindelig overdragelse, prissætter vi den.

Hvem ejer hvad

Når du har betalt fuldt ud, ejer du de leverancer, vi har lavet specifikt til dit projekt, herunder den skræddersyede kildekode, og du får fuld adgang til den. Du må ændre, udvide eller overdrage den, som du vil.

Vi beholder ejerskabet til de værktøjer, biblioteker, frameworks, komponenter og arbejdsmetoder, vi allerede havde eller udvikler generelt, herunder de præbyggede integrationer, vi genbruger på tværs af kunder. Indgår noget af det i dine leverancer, får du en tidsubegrænset, verdensomspændende, ikke-eksklusiv licens til at bruge det som en del af din løsning i din egen virksomhed, så længe du vil. Licensen giver dig ikke ret til at videresælge eller udlicensere de komponenter for sig.

Det, du giver os — dit indhold, dine data, varemærker og eksisterende materiale — forbliver dit. Open source-komponenter er omfattet af deres egne licenser, og vi fortæller dig, hvilke vi har brugt. Indtil du har betalt fuldt ud, tilhører leverancerne os, og enhver brugsret er foreløbig.

Referencer og omtale

Vi vil gerne nævne dig som kunde og vise din løsning i vores portefølje og markedsføring. Det gør vi kun med din skriftlige godkendelse, vi offentliggør aldrig noget fortroligt, og du kan trække godkendelsen tilbage når som helst, hvorefter vi fjerner materialet fra vores egne kanaler inden for rimelig tid.

Fortrolighed

Hver part holder den andens fortrolige oplysninger for sig selv, bruger dem kun til projektet og beskytter dem lige så omhyggeligt som sine egne. Det gælder i fem år efter samarbejdets ophør. Det omfatter ikke oplysninger, der allerede er offentlige uden modtagerens skyld, som modtageren allerede havde, som modtageren udvikler selvstændigt, eller som skal videregives efter lov eller retskendelse — i så fald siger modtageren til først, hvor det er tilladt.

Underleverandører

Vi kan bruge underleverandører og tredjepartsleverandører til dele af arbejdet. Vi er fortsat fuldt ansvarlige over for dig for det, de laver, som havde vi gjort det selv, og de er bundet af de samme forpligtelser om fortrolighed og databeskyttelse.

Databeskyttelse

Hvordan vi behandler personoplysninger, står i vores privatlivspolitik, som er en del af disse vilkår. Hoster eller vedligeholder vi en løsning, der behandler personoplysninger for dig, er du dataansvarlig, og vi er din databehandler. Vi indgår en skriftlig databehandleraftale med dig om instruks, sikkerhed, underdatabehandlere, bistand med de registreredes rettigheder, underretning ved sikkerhedsbrud og sletning ved samarbejdets ophør. Den aftale går forud for disse vilkår i alt, der handler om behandling af personoplysninger.

Du indestår for, at du har et lovligt grundlag for de personoplysninger, du beder os behandle, at du har givet de nødvendige oplysninger til de personer, det handler om, og at oplysningerne lovligt må overlades til os. Du er ansvarlig for, hvad din løsning indsamler og hvorfor; vi rådgiver om det tekniske, men vi fastlægger ikke dine formål.

Garanti og ansvar

Vi indestår for, at vi leverer fagligt forsvarligt og håndværksmæssigt korrekt, i overensstemmelse med den aftalte specifikation og med den standard, man normalt kan forvente af danske softwareleverandører. Vi udbedrer mangler inden for det aftalte omfang uden beregning, så længe abonnementet løber.

Derudover giver vi ingen garantier. I det omfang loven tillader det, fraskriver vi stiltiende garantier. Vi indestår ikke for, at software er helt fri for fejl, eller at den kører uden afbrydelser, og vi indestår ikke for et bestemt kommercielt resultat.

Vores samlede ansvar under en aftale er begrænset til det, du har betalt os i de 12 måneder, der går forud for den begivenhed, kravet udspringer af. Vi er ikke ansvarlige for indirekte tab eller følgeskader, herunder tabt fortjeneste, tabt omsætning, tab af data, tab af goodwill eller driftstab. Begrænsningerne gælder ikke for skade forvoldt forsætligt eller ved grov uagtsomhed eller for forhold, der ikke kan begrænses efter dansk ret.

Du er selv ansvarlig for at have kopier af data, du anser for kritiske, ud over den backup, der indgår i abonnementet. Et krav skal rejses skriftligt uden unødig forsinkelse, efter du har opdaget forholdet, og under alle omstændigheder inden 12 måneder efter, det er opstået.

Force majeure

Ingen af parterne er ansvarlig for manglende opfyldelse, der skyldes forhold reelt uden for partens kontrol: krig, naturkatastrofe, epidemi, brand, strejke, svigt i offentlig infrastruktur, større nedbrud hos en hosting- eller netværksleverandør, et cyberangreb trods passende sikkerhed eller ny lovgivning. Den ramte part siger til, så snart det med rimelighed kan lade sig gøre. Varer situationen mere end 60 dage, kan begge parter opsige den berørte del af aftalen uden ansvar, og du betaler for det arbejde, der allerede er udført.

Lovvalg og tvister

Dansk ret gælder, bortset fra dens lovvalgsregler og FN's konvention om internationale løsørekøb (CISG). Kan vi ikke løse en uenighed indbyrdes, er vi begge indforstået med at forsøge mediation gennem Voldgiftsinstituttet, før vi går i retten.

Løser mediation det ikke, afgøres tvisten i første instans af Københavns Byret eller af Sø- og Handelsretten i København, hvor den ret har kompetencen.

Generelt

Disse vilkår udgør sammen med dit accepterede tilbud og en eventuel databehandleraftale hele aftalen mellem os og erstatter det, der er drøftet forinden. Ændringer skal være skriftlige. Vi kan opdatere vilkårene for nye samarbejder når som helst; for et løbende abonnement varsler vi en væsentlig ændring mindst 30 dage før, og du kan opsige uden gebyr for tidlig opsigelse, hvis du ikke vil acceptere den.

Viser en bestemmelse sig at være ugyldig eller uden retsvirkning, forbliver resten i kraft, og den ugyldige del fortolkes så tæt på sin gyldige mening som muligt. At undlade at håndhæve en rettighed én gang er ikke et afkald på den.

Ingen af parterne må overdrage aftalen uden den andens skriftlige samtykke, bortset fra overdragelse til et koncernselskab eller til en køber af virksomheden mod skriftlig meddelelse. Intet i vilkårene skaber et interessentskab, joint venture eller ansættelsesforhold mellem os.