En kundeportal, der tager telefonen for jer

Spørgsmålet før enhver kundeportal er: hvilke henvendelser kan forsvinde? Vi kan ikke love jer et tal, men vi ved, hvor de typisk kommer fra. "Hvor er min faktura?" "Hvornår bliver ordren leveret?" "Kan I sende kontrakten igen?" Hvert af de spørgsmål kan en portal besvare, uden at nogen hos jer løfter en finger – og kunden får svaret klokken ti om aftenen, når det passer kunden.

Hvad gør en kundeportal?

En kundeportal giver hver kunde sit eget rum med de data, der vedrører netop dem. Den henter oplysningerne fra de systemer, I allerede bruger, så I ikke skal vedligeholde noget to steder. Tabellen viser de funktioner, de fleste portaler består af.

I behøver ikke det hele fra dag ét. De fleste starter med login, dokumenter og fakturaer og tilføjer ordrer og signatur bagefter. Til Mannaz byggede vi en IT-supportportal, hvor medarbejdere, deltagere og facilitatorer selv finder svar. Det er et godt eksempel på, at selvbetjening virker lige så godt for brugere, der ikke er kunder i klassisk forstand. En portal er grundlæggende en webapp med login og integrationer.

Hvordan kommer fakturaer fra e-conomic ind i portalen?

Via e-conomics API henter portalen fakturaer, kreditnotaer og betalingsstatus for den kunde, der er logget ind. Kunden ser kun sine egne data, og jeres bogholder arbejder videre i e-conomic som hidtil. Skal kunderne kunne betale direkte fra portalen, kobler vi MobilePay eller kortbetaling på. Læs mere i guiden til e-conomic-integration.

Hvorfor MitID-login og digital signatur?

MitID giver jer sikkerhed for, hvem der logger ind, og det er et login, danske kunder kender i forvejen. Ingen glemte adgangskoder, ingen nulstillingsmails. Skal aftaler også underskrives, kan portalen sende dokumenter til underskrift og gemme den underskrevne version automatisk hos kunden. Se hvordan vi arbejder med digital signatur og MitID.

Hvad med sikkerhed og GDPR i en kundeportal?

• Rettigheder pr. kunde og pr. bruger, så ingen ser andres data
• Log over, hvem der har set og ændret hvad
• Krypteret forbindelse (SSL) og løbende sikkerhedsopdateringer i driftsaftalen
• Backup som en fast del af den månedlige aftale
• En databehandleraftale, der beskriver, hvilke data der behandles og hvor
• Sletning af data, når kundeforholdet ophører

GDPR handler mindst lige så meget om, hvilke data I vælger at vise, som om teknikken bag. Vi afgrænser det sammen med jer i designfasen, så portalen kun viser det, kunden faktisk har brug for. Færre persondata betyder også mindre at beskytte og mindre at slette, når kundeforholdet slutter.

Hvad koster udvikling af en kundeportal?

En portal passer ind i vores webapp-pakker. Med én integration, fx e-conomic, er det Lille: 18.000 kr. plus 600 kr./md. og 12 funktioner. Med MitID og e-conomic er det Mellem: 36.000 kr. plus 900 kr./md. og 24 funktioner. Kommer digital signatur oveni, er det Stor: 54.000 kr. plus 1.200 kr./md. og tre integrationer. Se alle detaljer under priser.

Til Grundfos arbejdede vi med kundeportaler til iGRID, fra feltstudier hos brugerne til UI og klikbare prototyper. Se Grundfos-casen. Er portalen et skridt væk fra regneark og mails, så læs også fra Excel til system.

Hvordan kommer I i gang med en kundeportal?

1. Tæl henvendelserne i en uge eller to: hvad spørger kunderne om, og hvor ofte?
2. Vælg de tre spørgsmål, der fylder mest, og gør dem til portalens første funktioner
3. Find ud af, hvor data ligger i dag – e-conomic, jeres eget system eller en delt mappe
4. Beslut, hvordan kunderne skal logge ind, og hvem hos kunden der skal have adgang
5. Send os et kort brief, så får I et fast tilbud på skrift inden for 24 timer

Den øvelse tager sjældent mere end et par timer, og den gør portalen langt bedre. En portal, der er bygget ud fra de spørgsmål, kunderne faktisk stiller, bliver brugt. En portal, der er bygget ud fra en idé om, hvad de måske vil have, bliver det sjældent. Start her.